Témoignages
Découvrez les clés d'une relation client réussie avec Bertrand Stephann, fondateur et CEO d'Alcméon
Cette interview met en lumière Bertrand Stephann, le fondateur et CEO d'Alcméon, une plateforme SaaS (Software as a Service) dédiée à la messagerie professionnelle. Elle s'adresse principalement aux grandes entreprises souhaitant optimiser leurs interactions clients via des applications de messagerie comme WhatsApp et Line.
▶️ 11 minutes
🌎 Langue : français - sous-titres disponibles : français, anglais et japonais
Sujets abordés : retail, LINE, relation client, marketing conversationnel, stratégie digitale, SaaS, optimisations commerciales, customer engagement.
Parcours de Bertrand Stephann :
Dans l'entretien, M. Stephann revient sur son parcours professionnel marqué par plus de 25 ans dans le numérique, avec des postes de direction chez Allociné et AuFéminin, avant de se tourner vers la création de logiciels pour améliorer la relation client. Il explique que l’idée d'Alcméon est née d’un constat : les publicités en ligne peuvent perturber les utilisateurs, et les marques ont besoin d'outils pour offrir des réponses utiles et fluides à leurs clients.
L’importance de l’application Line :
Une large partie de l'interview est consacrée à l’utilisation de Line, une application de messagerie incontournable au Japon, qui compte 78 % de la population japonaise comme utilisateurs actifs. M.Stephann décrit Line comme une "super app" permettant non seulement de communiquer, mais aussi de payer ou de commander des services, ce qui la rend essentielle pour les marques souhaitant s'implanter au Japon. Il partage des exemples concrets de succès, notamment avec Christian Dior Couture, qui utilise Alcméon pour gérer ses interactions clients sur Line au Japon.
Les défis de la personalisation :
Enfin, l'interview explore les défis actuels de la personnalisation des expériences clients et les stratégies que les entreprises doivent adopter, notamment au Japon. M.Stephann recommande de commencer avec des cas d'usage simples et de s’adapter aux particularités du marché japonais, où les attentes en matière de service client sont extrêmement élevées. Il insiste sur l'importance de fournir des parcours clients fluides et efficaces pour garantir une satisfaction optimale.
Conclusion :
M. Stephann met en avant les deux piliers d’un bon service client : la réactivité et l'attention au détail, essentiels pour fidéliser les clients et se différencier dans un environnement digital très compétitif.
