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Learning Expedition au Japon : Exploration Stratégique de Leroy Merlin sur les Relations Client et l’Économie Circulaire
Dans le cadre de sa stratégie Vision 2035, l'entreprise française Leroy Merlin a entrepris une learning expedition de trois jours au Japon, organisée par la Chambre de Commerce et d'Industrie française au Japon (CCIFJ). La mission visait à offrir des perspectives clés sur deux thématiques : le service client et l'économie circulaire, avec des participants répartis en deux groupes.
Les 22 dirigeants participant à cette mission ont été impliqués dans une initiative stratégique visant à redéfinir les missions essentielles de l'entreprise et ses engagements RSE. En étudiant l'approche japonaise de l'économie circulaire et de l'expérience client, Leroy Merlin cherchait à recueillir des informations précieuses pour orienter sa transformation stratégique en cours.
Ainsi, au cours de ces trois jours, nous avons eu le plaisir d'accompagner Leroy Merlin dans sa démarche de découverte et d’apprentissage de l'approche japonaise en matière d’économie circulaire et de service client. Pour ce faire, nous avons accueilli trois séminaires dans notre salle de conférence, organisé huit visites d'entreprises, et planifié une rencontre avec le Bureau de l’Environnement du Gouvernement Métropolitain de Tokyo. Tout au long de ce voyage d’étude, notre objectif était également de nous assurer que nos participants se trouvaient dans les meilleures conditions possibles pour tirer pleinement parti de cette opportunité. Nous tenons à remercier Leroy Merlin pour leur confiance !
Le programme de la semaine :
- Lundi 27 janvier
Matin : séminaire de bienvenue et introduction au Japon, avec des perspectives clés sur le service client et l’économie circulaire.
La learning expedition a débuté par un séminaire captivant à l’Espace de la CCIFJ, où plusieurs experts ont partagé leurs connaissances :
- Christophe Grignon, Chef adjoint du Service économique Japon-Corée du Sud à l'Ambassade de France au Japon, a proposé une analyse approfondie de l'économie japonaise.
- Mehdi Matagne et Ophélie Dujat, conseillers à l’export à la CCIFJ, ont présenté le marché japonais et ses pratiques commerciales.
- Benjamin Costa, directeur de La Maison du Chocolat Japon, a discuté de l’évolution de l’expérience client au Japon.
- Guillaume Dourdin, PDG de Veolia Japon et Inde, a quant à lui présenté l'économie circulaire au Japon.
Après-midi : showroom Panasonic, Try-Ie Lab de Daiwa House, Matsuya Ginza & Milleporte.com
Après le séminaire, le premier groupe a visité le showroom Panasonic pour découvrir leurs stratégies de service client, puis a participé à une table ronde avec Armel Cahierre, PDG de Matsuyaginza.com et Milleporte.com, axée sur le marché japonais du e-commerce de luxe. Pendant ce temps, le deuxième groupe a visité le Try-Ie Lab de Daiwa House Industry pour explorer les technologies durables dans la construction de maisons sur mesure.
- Mardi 28 janvier
Groupe 1 (service client) : Grand Prince Hotel Shin-Takanawa et Kohnan Shoji
Le groupe axé sur l’expérience client a commencé la journée par une visite du Grand Prince Hotel Shin-Takanawa, où ils ont étudié les initiatives de satisfaction client de l’hôtel et les stratégies permettant de créer des expériences mémorables pour les clients. Ensuite, ils ont visité Kohnan Shoji, la troisième plus grande chaîne de bricolage du Japon, où ils ont acquis des informations précieuses sur la manière dont des pratiques de vente innovantes peuvent renforcer l'engagement des clients et améliorer l’expérience d’achat.
Groupe 2 (économie circulaire) : Circular Economy Association et Bureau de l’Environnement du Gouvernement Métropolitain de Tokyo
Parallèlement, le groupe axé sur l'économie circulaire a rencontré la Circular Economy Association (CEA), découvrant les pratiques économiques durables émergentes qui façonnent l’avenir des affaires au Japon. Le groupe a également eu l’opportunité de visiter le Bureau de l’Environnement du Gouvernement Métropolitain de Tokyo, où ils ont participé à une visite d’une installation de traitement des déchets. Ils ont reçu une présentation détaillée des efforts avancés de gestion des déchets de Tokyo, illustrant l’engagement de la ville en matière de durabilité.
- Mercredi 29 février
Groupe 1 (service client) : Sohgo Security Services (ALSOK) et DCM
Le premier groupe a commencé sa journée par une visite de Sohgo Security Services (ALSOK), l'une des principales entreprises de sécurité du Japon, où ils ont exploré des solutions de sécurité de pointe et des stratégies de service client. Ensuite, ils ont visité DCM, la deuxième plus grande chaîne de bricolage et de centres de jardinage du Japon, et ont échangé avec des figures clés de l’entreprise sur leur approche tournée vers le client.
Groupe 2 (économie circulaire) : Panasonic Eco Technology Center Kanto et Digglue Inc.
Pendant ce temps, le deuxième groupe a exploré le Panasonic Eco Technology Center Kanto, où ils ont appris les initiatives innovantes de recyclage et de durabilité entreprises par Panasonic. Ensuite, ils ont assisté à un séminaire par Digglue Inc., une start-up se concentrant sur les plateformes numériques pour l’économie circulaire, présentée dans la salle de conférence de la Chambre.
Nous tenons à remercier Leroy Merlin de nous avoir fait confiance pour cette enrichissante aventure. Ce fut un véritable plaisir de les accompagner dans l’exploration de nouvelles perspectives et de pratiques avant-gardistes !
